Terugbetalingsbeleid

Kort overzicht:

  • Retouren geaccepteerd voor 30 dagen.
  • De klant zorgt voor de retourzending.
  • Geen herbevoorradingskosten (restocking fees).
  • Geen artikelen met definitieve verkoop (final sale).


We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Artikelen die zijn gekocht als "definitieve verkoop" (final sale) kunnen niet worden geretourneerd.


Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.


Een retour starten
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@l-sieraad.com.
Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:


L'Sieraad, Amerikaweg 134, 2035RA Haarlem, Netherlands


Wanneer je retour eenmaal door ons is goedgekeurd, ben je zelf verantwoordelijk voor de retourzending naar dit adres en de bijbehorende kosten. Wij rekenen geen herbevoorradingskosten voor de verwerking van je retour.


Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd via info@l-sieraad.com, worden niet geaccepteerd. Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via hetzelfde e-mailadres.


Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem direct evalueren en het voor je oplossen.


Uitzonderingen / Artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd. Dit omvat:

  • Aangepaste producten: zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen.
  • Artikelen voor persoonlijke verzorging: zoals beautyproducten.
  • Artikelen met definitieve verkoop (final sale).
  • Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.
  • Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Neem contact op via info@l-sieraad.com als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.


Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het artikel dat je hebt te retourneren (via de bovenstaande procedure) en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart aan te kopen.


Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd de bovenstaande procedure heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.


Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven. Neem contact met ons op via info@l-sieraad.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.